Casi la mitad de las quejas que recibe la OMIC tiene relación con las facturas de telefonía

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la Mancomunidad de Durango atendió un total de 156 reclamaciones el año pasado. Casi la mitad de las quejas tuvieron que ver con incidencias en las facturas de teléfono o durante la tramitación de la portabilidad.

El número de reclamaciones aumentó un 32% respecto a 2013. Todas fueron remitidas al departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco.

Dentro de los servicios que ofrece la oficina mancomunada, ubicada en Askatasun Etorbidea, también se atendieron 885 consultas relacionadas con los derechos de los consumidores y usuarios. Muchas de ellas fueron resueltas con la mediación del servicio sin tener que presentar una reclamación. 

El presidente de la Mancomunidad, Oskar Zarrabeitia, ha destacado a este respecto el incremento de las consultas relacionadas con las aportaciones subordinadas de Eroski y Fagor, y las denominadas cláusulas suelo y techo.

En el cómputo general, y como viene ocurriendo en los últimos años, la mayoría de las personas que contactaron con la OMIC de Durango en 2014 lo hicieron por asuntos relacionados con empresas de telefonía (45,1%) y suministros (15,4%). En el primer caso, las reclamaciones más frecuentes tuvieron que ver con problemas de facturación y con incidencias en la tramitación de solicitudes de portabilidad.

Tarificación adicional

Si nos ceñimos a la telefonía móvil, las quejas estuvieron vinculadas principalmente a “la activación de servicios de tarificación adicional o a los denominados mensajes Premium”. El problema, explica Zarrabeitia, es que “hay quien activa de manera inconsciente los servicio de tarificación especial”.

Respecto a los suministros, la mayoría de los casos incidían en la emisión incorrecta de facturas de gas y electricidad. Otras reclamaciones se dirigieron hacia bancos (8,7%), agencias de viajes o aerolíneas (5,29%) y seguros (3,08%).

Por municipios, la OMIC atendió a 622 durangarras. Le siguieron los vecinos y vecinas de Abadiño (161), Elorrio (67), Berriz (52), Iurreta (66), Zaldibar (44), Atxondo (13), Izurtza (5), Garai (5) y Mañaria (5).