Amorebieta agilizará los trámites municipales con su nuevo Servicio de Atención Ciudadana

Nuevo-SAC-Amorebieta — Giménez, Larruzea, Agirrebeitia, Romero y Santamaría, en el nuevo SAC de Amorebieta.

Cajero-ciudadano-amorebieta-SAC — Imagen del cajero automático para realizar trámites y pagos.

Amorebieta arrancará el próximo curso con un nuevo Servicio de Atención Ciudadana (SAC) ubicado en la planta baja del Ayuntamiento. Estas oficinas comenzarán a funcionar el 3 de septiembre con el objetivo de facilitar al máximo la realización de trámites por parte de la ciudadanía.

Para conseguirlo, se ha realizado un “minucioso y exhaustivo trabajo entre todas las áreas municipales con el fin de normalizar procesos y evitar que las personas usuarias vayan rebotando de ventanilla y ventanilla”, ha explicado uno de los responsables de su diseño, Erlanz Giménez.

El SAC dispondrá de una zona de espera con un ordenador de uso libre, cuatro puestos de atención personalizada y una zona privada “en la que se podrá dar una información más completa por parte de algún técnico municipal”, ha añadido Gemma Romero, responsable del especio. Las nuevas oficinas también contarán con una sala de reuniones y un cajero automático para realizar diversos trámites y pagos sin esperar colas.

La oficina estará abierta al público en horario de mañana, de lunes a viernes, de 7.30 a 15.30 horas, de manera presencial, a través de la web o por teléfono. Habrá nuevos números de atención gratuita (010, para el Ayuntamiento; 092, para la Policía Municipal) y un servicio de Whatsapp en el 688 866 600, en el que también se podrá informar de incidencias o mandar sugerencias.

Para complementar este servicio, en unos meses “se estrenará otra oficina de SAC en el Centro Zelaieta con un puesto de atención en horario de tarde”, ha anunciado el alcalde de la localidad, Andoni Agirrebeitia.

Programa de formación

Para la puesta en marcha de este nuevo espacio, se ha realizado un trabajo de alrededor de un año de duración, que ha implicado “un cambio de paradigma en la forma de realizar trámites municipales”, ha destacado Giménez. Junto a Gotzone Larruzea y Jabier Santamaría, ha formado el equipo de trabajo que ha diseñado este proyecto que ha contado con una inversión de 100.000 euros.

Uno de los mayores esfuerzos se ha centrado en un programa de formación para las personas que atenderán al público, que han tenido que asimilar “cómo funcionan todos los departamentos municipales”, ha detallado Romero. Para ello, cada área ha preparado de manera específica cuáles son los problemas con los que acude la ciudadanía, “para poder dar soluciones al momento o con la mayor brevedad posible”.

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