La telefonía centra la mitad de las reclamaciones en la Oficina de Información al Consumidor

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la Mancomunidad de Durango tramitó a lo largo del año pasado un total de 963 mediaciones, lo que supone 172 quejas más que en 2010. Además, la telefonía centra más de la mitad de las reclamaciones tramitadas, seguida de las quejas relacionadas con los suministros de agua, luz y gas, viajes, entidades bancarias y vehículos.

Junto a las reclamaciones, el servicio que presta la Mancomunidad en la calle Askatasun Etorbidea de Durango, atendió un total de 1.355 consultas, bien presenciales, vía correo electrónico o telefónicas, e interpuso 102 hojas de reclamaciones que fueron trasladadas directamente al Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno vasco.

Como es habitual desde que comenzó a ofrecerse el servicio en la comarca en 2004, la telefonía centra más de la mitad de la reclamaciones, con un 55,5%. Tal y como aseguran desde la oficina mancomunada, las quejas “hacen referencia a problemas de facturación e incidencias durante la tramitación de solicitudes de portabilidad, tanto en casos de telefonía fija como en móvil”.

Los durangarras, los que más acudieron

Respecto a las reclamaciones en suministros, que suponen un 18,7%, la mayoría de los casos se centraron en los servicios de agua, luz y gas, relacionados con “la emisión de facturas desorbitadas, omisión de facturas durante un largo periodo de tiempo o cambios en compañías realizados sin autorización alguna por parte de los reclamantes”.

Las reclamaciones relacionadas con los viajes han supuesto un 6,4%, las quejas referentes a entidades bancarias un 4,7%, los vehículos un  2,3% y el 7,6% engloban servicios de transporte terrestre, ocio, salud o administraciones públicas entre otros, tal y como informan desde la OMIC.

Respecto a la procedencia de los usuarios y usuarias, los durangarras han sido los que más han acudido a la Oficina para iniciar una reclamación con un total de 609 personas, seguidos por los abadiñarras (156), Elorrio (77), Iurreta (54), Zaldibar (31), Atxondo (18), Mañaria (8), Izurtza (6) y Garai (4).

La OMIC de Durango, situada en Askatasun Etorbidea 2,  permanece abierta al público de lunes a viernes de 9.30 a 13.30 horas, y los jueves de 16.00 a 18.30 horas. Las personas interesadas también pueden contactar a través del teléfono: 94 620 27 07 o en el correo omic-mdurango@kontsumo.net.

DURANGON. Noticias de Durango