Antes de nada muchas gracias por su atención y la posible publicación de mi queja comercial.

En julio de 2010 compré un ordenador portátil Sony Vaio que yo suponía que tenían una calidad muy buena y un servicio postventa excepcional. Pues bueno, me gasté una pasta y al cabo de tres meses de uso (finales de Octubre) se rompió el conector de carga del ordenador (una pieza de goma que sirve de guía para el cargador y no haya problemas). Me dirigí entonces a la tienda de informática para dar a conocer el incidente. Ellos muy amablemente tomaron datos y lo pusieron en conocimiento de “Sony”. Cual fue mi sorpresa cuando me dijeron que ese defecto no lo cubría la garantía ya que era un defecto físico (no se diganron ni a ver el ordenador). Tras numerosas llamadas siguen en sus trece y me dan un presupuesto de más de 500 euros, ya que ellos cambian todo lo que vaya unido al conector. Dicho presupuesto me parece excesivo, aparte de vergonzoso que una marca de la talla de Sony haga estas alegaciones.A parte que si yo acepto el presupuesto la pieza defectuosa no me la dan, por lo que se la quedan ellos para la sustitución en otros ordenadores (creo yo). Comienzo un sinfín de trámites en la Oficina del Consumidor de Durango (una chica muy simpática y eficiente la que me atiende) y a día de hoy sigo esperando que me resuelvan el caso y sin ordenador. Claro en la tienda no me lo pueden arreglar (presupuesto de la tienda 100 euros) sin permiso de Sony porque sino se anula la garantía, y claro, aún quedan dos años menos tres meses, bueno ahora no que ya a pasado casi un año sin portátil. Escribo esto para que se tenga cuidado a la hora de comprar electrónica o cualquier cosa, ya que, cuando se va a comprar algo todo son buenas palabras pero ,a cuenta de la crisis, una vez comprado el producto todo son pegas antes los incidentes que se produzcan. Sony en la publicidad indica dos años de garantía sin ningún límite pero al comprar el artículo (una vez pagado) en las instrucciones podemos leer un sinfín de limtaciones y exclusiones por lo que considero “Publicidad engañosa”. Claro que esto me ha pasado con Sony, ya que, con la marca “HP” no tuve ningun problema con el defecto en una PDA.

Considero un artículo interesante para que futuros compradores tengan cuidado y se informen de las especificaciones y exclusiones concretas de la garantía. Bueno ya os enteraréis si esto termina bien on he de hacer el desembolso del defecto.

Fernando Tabera