La telefonía vuelve a copar los trámites en la OMIC de Durango

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Una de las técnicas de la OMIC atiende a una usuaria.

La Oficina Mancomunada de Información al Consumidor (OMIC) ha tramitado 938 mediaciones entre enero a octubre, un 40% de las cuales han estado relacionadas con el sector de las telecomunicaciones. Según el servicio, las personas usuarias califican con un 9,4 la labor realizada por sus profesionales.

En el periodo citado se han atendido, además, un total de 932 consultas, tanto presenciales como por correo electrónico o teléfono, y se han interpuesto 157 hojas de reclamaciones.

Gran parte de las mediaciones han estado relacionadas con el sector de telecomunicaciones con 372 consultas. El siguiente sector ha sido el de los viajes con 92 consultas y en tercera posición han sido los suministros en general, con 60 consultas.

Las relacionadas con las entidades bancarias han quedado en cuarto lugar con 40 consultas, después de que este sector llegara a colapsar el servicio por las reclamaciones por las cláusulas suelo, que obligaron a aumentar el personal. Entre el resto de sectores que han propiciado las consultas se encuentran las compras por internet, los seguros o los vehículos, entre otros.

Por último, la OMIC también ha interpuesto 157 hojas de reclamaciones que fueron trasladadas directamente a diferentes organismos de consumo como la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi, al Dpto. de Turismo, Comercio y Consumo del Gobierno Vasco e incluso al Ararteko.

Buena atención

La valoración de las personas usuarias se ha obtenido a través de una encuesta entre las y los usuarios del servicio, en el que el 98% está de acuerdo con la ubicación de la oficina y el 100% está conforme con la atención recibida. Por otro lado, el 50% prefiere ser atendida con cita previa, mientras que el 34% prefiere acudir sin cita.

Entre los temas a mejorar, proponen dotar el local con una mejor sala de espera y más personal.

Dentro de los municipios en los que la Oficina de Información al Consumidor presta sus servicios, Durango ha sido la localidad donde se han originado la mayoría de reclamaciones (550), seguida por Abadiño (110), Iurreta (39), Elorrio (34), Berriz (22) y Zaldibar (6).

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