La telefonía vuelve a ser la protagonista de las quejas tramitadas por la OMIC en 2013

Las quejas relacionadas con la telefonía, fija y móvil, volvieron a suponer casi la mitad de las reclamaciones presentadas ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Durango, durante 2013. En total, se tramitaron 1.000 mediaciones entre particulares y empresas sobre diversos temas, frente a las 849 del pasado año.

Junto a las reclamaciones, desde la OMIC también se atendieron 1.028 consultas relacionadas con los derechos de las personas consumidoras. Esta cifra supone un aumento del 38% respecto a 2013. Dichas peticiones de información fueron resueltas en la misma oficina, así como por teléfono o correo electrónico, sin necesidad de enviar cartas de reclamaciones.

A lo largo del pasado ejercicio “han aumentado las consultas relacionadas con las aportaciones subordinadas de Eroski y Fagor y las denominadas cláusulas suelo y techo”, señala el presidente de la Mancomunidad, Oskar Zarrabeitia. También ha querido destacar la “cada vez más intensiva utilización” del correo electrónico por parte de la ciudadanía “en sus relaciones tanto con la administración pública, como con la empresa privada”.

Por último, la OMIC también interpuso 118 hojas de reclamaciones –en 2012 fueron 116- que fueron remitidas al Departamento de Sanidad y Consumo del Gobierno Vasco.

Las reclamaciones, por sectores

La mayoría de personas usuarias que contactaron con el servicio de información al consumidor lo hicieron, mayoritariamente, por asuntos relacionados con telecomunicaciones (45,1%). Las reclamaciones más frecuentes se refirieron a problemas de facturación y de incidencias producidas durante la tramitación de solicitudes de portabilidad.

En el caso de la telefonía móvil, particularmente, las quejas han estado vinculadas con “la activación de servicios de tarifación adicional o los denominados mensajes Premium, servicios que los usuarios ponen en marcha en sus móviles de forma inconsciente, y cuyo resultado es el de importes de facturas muy elevados”, puntualiza Zarrabeitia.

Respecto a los suministros, que han acaparado el 15,4% de las quejas, la mayoría de los casos se refirieron a los servicios de luz, gas y agua, y estuvieron relacionados con la emisión de facturas desorbitadas, la omisión de facturas durante un largo periodo de tiempo, así como por cambios de compañía efectuados sin autorización alguna por parte de los reclamantes. En este último apartado, destaca la realización de contratos a través de comerciales de las distintas compañías.

El resto de reclamaciones han estado relacionadas con entidades bancarias (13,6%), donde se han tratado los productos financieros calificados como de riesgo y las cláusulas suelo y techo de las hipotecas; viajes (6,5%), vinculadas a casos de cancelación de vuelos, overbooking y retrasos en la entrega, deterioro o pérdida de equipaje; seguros (3,7%), con cuestiones acerca del alcance de la cobertura en las pólizas y seguros, así como sobre la prórroga o la baja de contratos; compras por Internet (3,3%); minoristas (3,20%) y mayoristas (2,6%); vivienda (1,6%); vehículos (1,5%) y otros (3,4%).