El ciberataque paraliza trámites y gestiones en el Ayuntamiento de Durango “hasta nuevo aviso”

El Ayuntamiento de Durango sufrió el sábado un ciberataque que ha paralizado por completo la red informática municipal y que impide realizar trámites presenciales y telemáticos “hasta nuevo aviso”. La situación ha provocado un buen número de quejas, como la enviada por una persona al canal de WhatsApp de durangon.com denunciando el “trastorno” que le está suponiendo “querer presentar una documentación con plazo y que te digan que no se puede”.

El teniente de alcalde, Iker Urkiza, ha reconocido a este periódico que el ‘hackeo’ “ha sido grave” y que mantendrá paralizados sus sistemas informáticos “durante semanas”. Desde el sábado, todos los ordenadores del Consistorio y las cuentas de correo corporativas permanecen desactivadas.

“Llevamos días trabajando en ello para poder recuperar nuestra actividad normal lo antes posible, pero pedimos a la ciudadanía que tenga paciencia. Preferimos hacerlo bien para no encontrarnos después con alguna grieta que no habíamos detectado. “Además –ha añadido Urkiza–, estamos aprovechando para reforzar la seguridad de nuestros servidores”.

Rescate

Sobre la solicitud de un rescate para desbloquear la información encriptada por el pirata informático, el teniente de alcalde ha apuntado que suele ser el procedimiento habitual, “aunque ni el Ayuntamiento, por supuesto, ni nadie debería ceder” ante un delito de esas características.

“Son ataques que suelen ocurrir y lo que hay que hacer es prepararse lo mejor posible para tratar de combatirlos. De hecho, hace un mes o así, también le ocurrió al Ayuntamiento de Iurreta”.

Responsables municipales han denunciado el ‘hackeo’ en el Juzgado, en la Agencia Vasca de Protección de Datos y lo harán ante el Centro Criptológico Nacional (CNN) cuando se tomen todas las medidas necesarias.

“Ni un triste papel con sello”

En cuanto a la queja recibida en durangon.com, la persona afectada ha relatado que necesita presentar antes del día 15 una documentación para una ayuda y en el Ayuntamiento “no nos dicen si se amplía el plazo o no”. Tras ir “hoy, ayer y anteayer” al Servicio de Atención a la Ciudadanía (SAC), le comentan que “la solución es ir a la Diputación a hacer las gestiones o que la mande por correo certificado, sin garantizarme que entren dichas solicitudes a trámite o no”.

Ante esta situación, y tras pedir poner una reclamación, la respuesta ha sido “que no se podía” al estar el sistema bloqueado. “Ni un triste papel con un sello. Y así, todos parados… Me parece una situación lamentable porque entiendo que estén saturados, pero qué formas y modales…”.

Dónde presentar las solicitudes

La web municipal ha publicado esta mañana información sobre qué vías tiene la ciudadanía para presentar cualquier solicitud dirigida al Ayuntamiento de Durango. “Los plazos que valen son los de la fecha de registro y lo mismo ocurre si mandas un correo certificado: la fecha es la del sello que te ponen en la oficina”, ha explicado Urkiza, en respuesta a la queja.

Presencialmente se puede entregar la documentación en los ayuntamientos de Iurreta, Abadiño y Elorrio, en la oficina comarcal que la Diputación tiene en Askatasun Etorbidea (con cita previa en el teléfono 944068000 o en www.bizkaia.eus/citaprevia) y también en cualquier otra administración pública.

El trámite o la gestión se puede realizar, además, de forma telemática en cualquier otra sede electrónica.