Queja sobre la OTA y el SAC de Durango

Buenos días, me gustaría si fuera posible publicar una nota/carta de queja sobre el servicio de la OTA de Durango y el Servicio de Atención Ciudadana (SAC) del Ayuntamiento.

Con fecha 11 de mayo, envié un correo al Servicio de Atención Ciudadana que adjunto y del que a día de hoy no he recibido respuesta alguna.

En dicho correo quería dejar por escrito mi total desacuerdo con el servicio de OTA en Durango y con la atención recibida, pero al parecer a nadie le interesa.

(Email enviado al SAC)

Buenos días,

Mi nombre es Susana Martin (enumera a continuación su DNI), soy vecina de Durango y me dirijo a ustedes para poner dos reclamaciones.

No sé si será este el sitio adecuado pero por mi horario laboral no puedo acudir al ayuntamiento, así que si el correo es otro agradecería me indicaran dónde dirigirme.

En primer lugar, me gustaría que quedara reflejado mi disgusto con la atención recibida por el servicio de OTA en Durango. Resido en Tabira y por tanto no puedo tener la tarjeta de residente oportuna para no pagar la OTA, cosa con la que estoy totalmente en desacuerdo, con lo que habitualmente tengo que pagar por aparcar en mi pueblo cuando encima en mi barrio siempre están todas las plazas ocupadas porque la gente viene a aparcar ya que no hay que pagar OTA.

Mi desagrado colmó el vaso ayer, cuando fui a recoger a mi hija que salía de L´atelier a las 18:30, que es justo cuando aparqué. Siempre pongo OTA (y lo podrán comprobar con mi matricula), pero ayer al llegar justa no lo hice y, casualidad, que la niña salió algo atrasada. Mi sorpresa fue que a las 18:43 horas, 13 minutos después ya tenía multa.

Entré en la oficina de la OTA, que era justo donde tenía aparcado el coche, para comentarles la situación y pedirles que me retiraran la multa (por 13 minutos!!!), a lo cual me respondieron que era imposible.

Mi segunda queja viene ahora:

Cuando solicité la hoja de reclamación ya que no estoy de acuerdo ni con la multa ni con el servicio, me dicen que para ello tengo que acudir a la oficina de 8:30 a 13:30 que es cuando se pueden poner las quejas.

Ni entiendo que se pueda poner la multa tan justa de tiempo ni que demostrado que en 15 minutos volví y por tanto se pudiera retirar. Y lo que menos entiendo es que un servicio público no pueda atender las quejas de los ciudadanos en un horario más coherente y que, estando allí en la oficina, que no me dieran la hoja de reclamaciones.

Me gustaría que quedara reflejado mi total desacuerdo con el sistema y me indicaran si mi reclamación llega al departamento oportuno.

En espera de su respuesta se despide atentamente

Susana Martín Bereciartua